Klantenservice medewerker CJIB (JN-0030108)

Wil jij mensen helpen die vragen hebben over hun betalingsmogelijkheden? En krijg je energie van gesprekken waarin je goed luistert, doorvraagt en samen naar een passende oplossing zoekt? Dan is de functie van klantenservice medewerker bij het CJIB in Leeuwarden iets voor jou.

Je start met betalingsregelingen, maar wordt opgeleid tot een allround klantadviseur binnen het klant contact centrum (KCC). Zo leer je steeds meer en wordt je werk steeds afwisselender.

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker start je binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van het CJIB met het behandelen van vragen over betalingsregelingen. Je hebt telefonisch contact met burgers en kijkt samen naar een passende oplossing.

Je bespreekt bijvoorbeeld:

- Welke betalingsregeling mogelijk is;
- Of iemand in aanmerking komt voor een standaard betalingsregeling;
- Of er een maatwerkregeling nodig is;
- Welke documenten nodig zijn voor een maatwerkregeling;
- Welke vervolgstappen de burger moet nemen.

Je luistert goed, stelt de juiste vragen en legt informatie duidelijk uit. Je beoordeelt de situatie zorgvuldig en zorgt ervoor dat de burger weet waar hij of zij aan toe is.

Maar daar blijft het niet bij. Je start met betalingsregelingen, maar leert daarna steeds meer werkzaamheden binnen de klantenservice. Je ontwikkelt kennis over verschillende onderwerpen, leert werken met meerdere systemen en krijgt steeds meer soorten klantvragen. Zo groei je stap voor stap door naar een allround klantadviseur.

Je start met een interne opleiding waarin je alles leert over de systemen, wet- en regelgeving, betalingsregelingen en gesprekstechnieken. Daarna breid je jouw kennis en verantwoordelijkheden verder uit.

Werktijden:

- De opleiding van 4 weken is fulltime (36 uur);
- Werkdagen tussen maandag en vrijdag;
- Tussen 08.00 en 17.00 uur;
- Je werkt 24 tot 36 uur per week afhankelijk van jouw beschikbaarheid;
- Na de opleiding is hybride werken mogelijk.

Wat bieden wij?
- Een salaris tussen €18,87