Klantenservice medewerker in Amsterdam-Zuidoost

Klantenservice Medewerker | Comfort Partners | Amsterdam-Zuidoost | 32-40 uur | tot €18,50 per uur

Je pakt de telefoon op. Aan de lijn: een bewoner die al twee dagen geen warm water heeft. Ze zijn niet boos, ze zijn uitgeput. Jij bent de eerste die ze vandaag spreekt die het probleem écht kan oplossen.
In het kort

Functie: Klantenservice Medewerker
Bedrijf: Comfort Partners, Amsterdam-Zuidoost (Paalbergweg, station Holendrecht, gratis parkeren)
Uren: 32 tot 40 uur per week, maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 16:30
Salaris: tot €18,00 bruto per uur, afhankelijk van ervaring
Contract: je start via Inspire, een uitzendbureau dat de werving en begeleiding verzorgt. Bij goed functioneren is er perspectief op een langere samenwerking met Comfort Partners.
Solliciteren: een actueel cv is voldoende.
Wat je hier doet

Je verwerkt klachten, meldingen en service aanvragen met betrekking tot cv-ketels en warmtepompen. Dit doe je telefonisch, per Whatsapp of per email. Jij luistert, stelt de juiste vragen en probeert het probleem direct op te lossen. Lukt dat niet, of is er echt iets kapot, dan plan je een monteur in. Alles wat je bespreekt, verwerk je direct in de systemen.

Je begint met twee weken training in systemen en gesprekstechnieken. Daarna volg je een basiscursus installatietechniek, zodat je weet waar bewoners het over hebben. Vervolgens ga je de lijn in. Je hebt een buddy in de buurt, maar de verwachting is dat je het werk snel zelfstandig oppakt en binnen afzienbare tijd de servicetargets haalt.



Functie-eisen:
Wat dit werk van je vraagt

Niet elke bewoner die belt, is kalm. Sommigen zitten al twee dagen in een koud huis, of hebben geen warm water gehad terwijl ze kinderen hebben thuis. Die frustratie komt soms op jou terecht, ook al heb jij niets veroorzaakt.

Je blijft rustig, hoort de frustratie aan en richt je op wat je wél kunt regelen.

De waardering die je daarvoor terugkrijgt, is niet altijd luid. Veel bewoners gaan ervan uit dat helpen nu eenmaal j