Kwaliteits- & After sales manager

Kwaliteits- & After sales manager

Bouw mee aan kwaliteit, klanttevredenheid en de toekomst van Cargo Floor

Cargo Floor is een toonaangevende Nederlandse fabrikant van innovatieve schuifvloertransport- en lossystemen. Onze techniek wordt wereldwijd toegepast in de transport- en recyclingsector. Kwaliteit, betrouwbaarheid en service staan daarbij centraal.

Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een:

Kwaliteits- & After sales manager

Jouw uitdaging

In deze veelzijdige functie ben jij de verbindende schakel tussen kwaliteit, techniek, productie en onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze producten niet alleen aan de hoogste kwaliteitseisen voldoen, maar dat klanten ook na levering kunnen rekenen op uitstekende service en ondersteuning.

Je signaleert structurele problemen, analyseert oorzaken en zorgt samen met de betrokken afdelingen voor duurzame oplossingen. Daarbij kijk je verder dan het oplossen van een incident: wat kunnen we leren en hoe voorkomen we dat het opnieuw gebeurt?

Daarnaast ontwikkel en professionaliseer je onze after-salesorganisatie en zorg je ervoor dat klantvragen, garantiegevallen en technische issues efficiënt en professioneel worden opgevolgd.

Jouw verantwoordelijkheden


- Aansturen en verder ontwikkelen van de Quality & After Sales-activiteiten.

- Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze producten en processen.

- Analyseren van klachten, storingen en garantiegevallen en vertalen naar structurele verbeteringen.

- Coördineren van after-sales vraagstukken tussen klanten, dealers, servicepartners, engineering en productie.

- Opstellen en bewaken van kwaliteits- en verbeteracties.

- Identificeren van trends en terugkerende problemen en deze vertalen naar concrete verbetermaatregelen.

- Begeleiden van garantie- en claimprocessen.

- Meewerken aan het verder professionaliseren van kwaliteitsprocedures, rapportages en KPI's.

- Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor complexe technische