Marketeer

Customer Experience Marketeer
- Zeist - Interim en detachering - Vanaf 3 jaar werkervaring
Anna Bours
Consultant Public
Als CX Marketeer bij een van onze opdrachtgevers actief in de pensioen dienstverlening verbeter je klantreizen voor pensioendeelnemers op basis van data, klantinzichten en service design. Je werkt in een multidisciplinair agile team en draagt bij aan een optimale klantbeleving en klantbediening. Interesse? Lees snel verder! Samenvatting
Als CX Marketeer werk je binnen de Klantreisfabriek Deelnemers aan het continu verbeteren van de klantreis voor deelnemers. Je vertaalt klantdata, feedback en interviews naar concrete verbeteringen die bijdragen aan hogere klanttevredenheid en meer gebruiksgemak. Daarbij werk je samen met CX-specialisten, UX/UI-designers, contentspecialisten en dataspecialisten. Naast je rol in het team maak je deel uit van het CX Chapter binnen Marketing & Communicatie, waar je bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van het vakgebied. Je combineert analyse, stakeholdermanagement en uitvoering om klantgerichte verbeteringen succesvol door te voeren. Waar kom je te werken?
Je werkt binnen de Klantreisfabriek Deelnemers, een multidisciplinair agile team dat klantreizen in kaart brengt en verbetert. Het team bestaat onder meer uit CX , UX/UI-designers, contentspecialisten en dataspecialisten. De werklocatie is Zeist. Er wordt hybride gewerkt, waarbij aanwezigheid op kantoor op dinsdag en donderdag wordt verwacht en aanvullend indien nodig. Wat ga je doen?
• Je brengt klantreizen in kaart en verbetert ze op basis van klantdata, feedback en interviews.
• Je ontwikkelt en implementeert klantreisoptimalisaties.
• Je ontwerpt gepersonaliseerde klantbediening op basis van context en gedrag.
• Je faciliteert en past service design-methodieken toe en coördineert en voert A/B-tests en experimenten uit.
• Je presenteert inzichten en monitort KPI's zoals KTV en CES en rapporteert resultaten.
• Je bent...