Customer Platform Specialist

Customer Platform Specialist Alphen aan den Rijn | HBO | 24 tot 32 uur
Customer Platform Specialist
Bouw jij mee aan de digitale toekomst van M+?
Bij M+ ondersteunen we financiële dienstverleners met klantcontact, administratieve processen en specialistische backoffice-dienstverlening. Om onze dienstverlening slimmer, efficiënter en persoonlijker te maken, investeren we volop in technologie, automatisering en AI.
Als Customer Platform Specialist speel jij hierin een sleutelrol. Jij zorgt ervoor dat onze digitale werkomgeving optimaal is ingericht en continu wordt verbeterd. Je ziet kansen, vertaalt wensen naar slimme oplossingen en bouwt mee aan de klantcontactomgeving van de toekomst.
Wat ga jij doen?
Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, beheren en verder ontwikkelen van onze klantcontactomgeving en de samenwerking tussen verschillende systemen.
Je houdt je onder andere bezig met:
Het technisch inrichten van nieuwe opdrachtgevers en projecten binnen Teleknowledge.
Het bouwen en beheren van telefonie-, e-mail-, chat- en WhatsApp-omgevingen.
Het inrichten van routeringen, IVR's, workflows, wachtrijen en registraties.
Het realiseren van integraties tussen Teleknowledge en de systemen van onze opdrachtgevers.
Het signaleren en implementeren van automatiseringen die processen eenvoudiger en efficiënter maken.
Het implementeren van AI-functionaliteiten, zoals transcripties, samenvattingen en andere slimme toepassingen.
Het opstellen, beheren en controleren van rapportages en dashboards, zodat managementinformatie betrouwbaar en actueel is.
Het analyseren en verbeteren van bestaande werkprocessen.
Het testen en implementeren van nieuwe functionaliteiten.
Het adviseren van collega's, projectteams en opdrachtgevers over de beste technische inrichting.
Het onderhouden van contact met leveranciers en technische partners.
Wat breng je mee?
Je bent nieuwsgierig naar technologie en krijgt energie van bouwen, verbete...