Teamleider Klantenservice

-
Teamleider Klantenservice
ViaJou Breda
40 uur
MBO
Vandaag
Open in een nieuwe tab
Teamleider Klantenservice
ViaJou Breda solliciteren
Uren 40 uur
Dienstverband Vast
Werk locatie Breda
Opleidingsniveau MBO
Branche Makelaardij/Vastgoed
Functieomschrijving
Introductie - Direct in dienst bij de opdrachtgever - Klantgerichte functie met veel dynamiek - Functie voor 32 - 40 uur per week - Flexibele werkmogelijkheden met de optie tot hybride werken - Persoonlijke ontwikkelkansen zoals het volgen van trainen, cursussen en workshops naar keuze - Goede arbeidsvoorwaarden zoals pensioenregeling en vers fruit op het werk
Functieomschrijving
Je hebt een belangrijke rol in het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening. Je herkent waar processen beter kunnen, bespreekt dit met collega's en vertaalt verbeterpunten naar concrete acties. Daarmee draag je direct bij aan zowel de klanttevredenheid als een prettige en efficiënte samenwerking binnen het team.
In deze functie lever je zichtbaar impact en werk je continu aan verbetering, wat het werk dynamisch en afwisselend maakt. In jouw werkweek houd je je onder andere bezig met: - Het aansturen van een team gedreven professionals dat verantwoordelijk is voor 1e, 2e en 3e lijns klantondersteuning. - Het coachen en ontwikkelen van medewerkers, zodat zij zich verder kunnen ontplooien. - Het zorgen voor een optimale taakverdeling, waarbij de juiste persoon op het juiste moment wordt ingezet. - Het actief meewerken in de operatie, waaronder het behandelen van klachten en complexere glasschades. - Het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het aandragen van verbeteringen in processen. - Het stimuleren van een oplossingsgerichte manier van werken. - Het bevorderen van een goede samenwerking en een positieve werksfeer binnen het team. - Het leveren van input voor rapportages en projecten. - Het uitdragen en toepassen van de kernwaarden in de dagel...