Specilaist IT Service Management

Interlancing
Job detail 2026-05-29T10:19:44+00:00Gemeente Gooise Meren
Specilaist IT Service Management
Gemeente Gooise Meren
Locatie: Gooise Meren, Noord-Holland
Startdatum: zo spoedig mogelijk
Uren p/w: vanaf 32 uur p/w
Looptijd: 6 maanden
Type: Contractvorm onbekend
Vakgebied: ICT
Sluitingsdatum: 31-08-2026 09:00
Reageer direct
Omschrijving opdracht
Ga direct naar
Opdracht
Binnen de afdeling ICT & GEO is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Er is een duidelijke ambitie én breed draagvlak binnen het team om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen Gooise Meren. Daarbij werk je nauw samen met de manager ICT & GEO en weet je collega's op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen. Kern van de functie
Je bouwt aan een centrale ITSM-functie en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL. Belangrijkste verantwoordelijkheden Service Level Management (SLM) - Opzetten en beheren van Service Level Management-processen. - Adviseren van collega's bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's. - Monitoren van KPI's en serviceprestaties. - Opstellen van rapportages voor management en stakeholders. - Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen. Product- en Dienstencatalogus (PDC) - Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus. - Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie. - Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus. - Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten. Lifecycle Management - Regie voeren op de lifecycle van applic...