Specilaist IT Service Management

All About Work Specilaist IT Service Management
Loosdrecht Over de functie
ft 31991
Je bouwt binnen Gooise Meren aan de verdere professionalisering van IT Service Management. Je werkt aan een stevige basis voor IT-dienstverlening en verbindt management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. Daarbij richt je je op het inrichten, borgen en continu verbeteren van dienstverlening volgens best practices zoals ITIL. Je levert concrete producten op die de organisatie direct verder helpen en draagt bij aan duurzame verbeteringen. Wat ga je doen - Je zet een centrale ITSM-functie op en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. - Je richt Service Level Management-processen in en beheert deze. - Je adviseert collega's bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's. - Je monitort KPI's en serviceprestaties. - Je stelt rapportages op voor management en stakeholders. - Je signaleert verbeterkansen en initieert verbetermaatregelen. - Je ontwikkelt en onderhoudt een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus. - Je legt dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie vast. - Je bewaakt de actualiteit en kwaliteit van de catalogus. - Je vertaalt gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten. - Je voert regie op de lifecycle van applicaties en hardware. - Je stelt meerjarenplanningen op voor vervanging en upgrades. - Je beheerst risico's rondom End-of-Life en End-of-Support. - Je stemt af met budgethouders, leveranciers en beheerteams. - Je ondersteunt bij contractbeheer en contractevaluaties. - Je bereidt leveranciersreviews voor en begeleidt deze. - Je monitort contractafspraken en prestaties. - Je levert inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen. - Je levert een ITSM-implementatieplan op. - Je levert een Product- en Dienstencatalogus op. - Je levert een SLA-/OLA-framework op. - Je levert een Lifecycle Management-roadmap...