Operationeel Manager Klantenservice

- inct - Operationeel manager klantenservice
- Mediahuis Nederland - Leeuwarden - 20 augustus 2026 - Locatie: Op locatie - Salaris: 4000-6000 - Dienstverband: Fulltime - Branche: Nieuwsmedia - Vakgebied: HR
Als Operationeel Manager Klantenservice bij Mediahuis Nederland stuur je in Leeuwarden een team van 30 medewerkers aan en zorg je dat de dienstverlening naar lezers elke dag beter wordt.
Als Operationeel Manager Klantenservice bij Mediahuis Nederland stuur je de dagelijkse klantcontactoperatie aan op onze locatie in Leeuwarden. Je geeft leiding aan twee teamleiders en circa 30 klantenservicemedewerkers, brengt structuur in processen en zorgt dat de dienstverlening naar onze lezers elke dag beter wordt. Wat ga je doen? - De dagelijkse klantcontactoperatie aansturen op locatie Leeuwarden, waar lezers van onder andere de Leeuwarder Courant, Dagblad van het Noorden en Friesch Dagblad worden geholpen - Leidinggeven aan twee teamleiders en circa 30 klantenservicemedewerkers en backoffice - Structuur in processen aanbrengen, uniformiteit in beleid en controles bewaken, en zorgen dat teams goed op elkaar aansluiten - De kwaliteit van dienstverlening continu verbeteren en het team gericht houden op prioriteiten en klantbehoud - Veel op de werkvloer aanwezig zijn om dicht op de operatie te zitten en samen met het team resultaten te behalen - Afstemming voeren met collega-locaties in Amsterdam en Maastricht Wat neem je mee? - Meerdere jaren ervaring in een klantenserviceomgeving, inclusief operationele aansturing - Bewezen ervaring met indirect leidinggeven en het sturen op samenwerking tussen verschillende teams en rollen - Kennis van systemen zoals telefonieplatformen, frontend-klantbeheer en backofficesystemen - Ervaring met procesoptimalisatie en het borgen van kwaliteit in de operatie - Je houdt van duidelijkheid, structuur en kwaliteit, en je schakelt moeiteloos tussen dagelijkse aansturing en langeretermijnontwikkeling - Je behou...