Teamleider Customer Service

- Joure - €3.500,- tot €5.000,- p.m. - Dagdienst
Heb jij leidinggevende ervaring binnen de transport, logistiek of supply chain? Krijg jij energie van het bewaren van overzicht en het coördineren van alle klantenserviceactiviteiten? In deze rol als teamleider customer service stuur jij een team aan, behoud je het overzicht in de hectiek én optimaliseer je processen voor een nog efficiëntere dienstverlening. Nieuwsgierig geworden? Lees snel verder! Functieomschrijving
Als Teamleider Customer Service geef je leiding aan een compact team van 5 tot 10 medewerkers. Wat deze rol bijzonder maakt, is de sterke combinatie van strategische aansturing en operationele betrokkenheid: naast je leidinggevende taken bedien je namelijk zelf ook een vast klantportfolio.
Doordat je actief bent in de operatie, weet je exact wat er op de werkvloer speelt. Dit stelt je in staat om maximaal draagvlak te creëren binnen je team en verbetermogelijkheden in de dienstverlening direct te signaleren. In deze veelzijdige functie ben je tegelijkertijd manager, coach én sparringpartner.
Jouw kernverantwoordelijkheden: - Coachen & Leiderschap: Je stuurt het Customer Service-team dagelijks aan en begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling. Je voert de periodieke 1-op-1- en functioneringsgesprekken en bouwt aan een positieve, samenwerkingsgerichte afdelingscultuur. - Klantbeheer & Operatie: Je onderhoudt zelfstandig contact met jouw eigen klantenkring en begeleidt het volledige ordertraject. Daarnaast ondersteun je het team bij complexe vraagstukken, klachten of escalaties en til je het verwachtingsmanagement richting de klant naar een hoger niveau. - Procesoptimalisatie & Innovatie: Je signaleert vroegtijdig knelpunten in capaciteit of dienstverlening. In nauwe samenwerking met de planners en planning engineers lever je een actieve bijdrage aan innovatieve optimalisatie- en automatiseringsprojecten. Functievereisten
In deze rol is het belangrijk dat ...