Werkuren

ASA Talent Customer Service DHL (Arnhem) - ASA Talent - Arnhem ASA Talent
Jobid=632359319294971653 - (0.0442)
Wat je gaat doen
Wil je je verdiepen in complexe klantcases in plaats van alleen snelle telefoontjes weg te werken, en lijkt werken bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem jou interessant? Bij ASA Talent kun je starten als customer service dhl (arnhem) in een internationaal team waar je elke dag Nederlands én Engels gebruikt.
Waarom deze baan bij jou past:
Je werkt vooral met uitdagende dossiers: internationale zendingen, escalaties, vermiste pakketten en factuurvragen. Daardoor bouw je snel kennis op van logistiek, klantcommunicatie en systemen. Die ervaring helpt je later door te groeien richting bijvoorbeeld specialistische functies, coördinerende rollen of een stap naar sales of operations. Je krijgt een goed inwerkprogramma, een buddy, duidelijke feedback op je cases en werkt in kantoortijden (32-40 uur) met een uurloon vanaf €17,74, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren en tot januari 2027 deels hybride.
Jouw werkzaamheden als customer service dhl (arnhem): - Case- en dossierbeheer:
Je pakt geëscaleerde en complexe klantcases op, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles volledig en helder vast zodat collega's en klanten precies weten waar ze aan toe zijn. - Communicatie met klanten:
Je belt en mailt met particuliere en zakelijke klanten, geeft duidelijke updates in het Nederlands en Engels en legt afspraken direct vast in de systemen om herhaalcontact te voorkomen. - Tracking en onderzoek:
Je duikt in track-&-trace en andere systemen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en stemt af met operations en IT om oorzaken te achterhalen en passende oplossingen te regelen. - Afstemming intern:
Je werkt samen met frontline customer service en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en maatwerkafspraken goed uit te voeren, zodat servicelevels worden gehaald. - Kwaliteit en rappo...