Functioneel Beheerder Dienstverlening

Functioneel beheerder Dienstverlening
HBO - Fulltime
De verhuizing van een inwoner sneller verwerken. Een collega die efficiënter kan werken. Of een nieuw proces ontwerpen waardoor we fouten voorkomen. Als functioneel beheerder bij Noaberkracht zorg jij ervoor dat onze applicaties én processen goed werken. Niet alleen technisch, maar vooral voor de mensen die ermee werken en de inwoners die van onze dienstverlening gebruikmaken. Jouw primaire aandacht ligt bij Publieke Dienstverlening (Teams Burgerzaken, WOZ en Belastingen, Telefonie en Receptie).
Wat ga je doen?
Als functioneel beheerder ben jij de verbindende schakel tussen gebruikers, leveranciers en andere betrokken collega's. Je begrijpt wat ze nodig hebben, vertaalt dit naar concrete oplossingen en houdt de regie totdat een wijziging of incident goed is afgehandeld.
Je wacht daarbij niet af. Je zoekt actief de samenwerking op, stelt vragen en onderzoekt hoe applicaties en werkprocessen slimmer, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker kunnen worden.
Je houdt je onder andere bezig met: - Het proactief inventariseren van wensen en knelpunten en deze vertalen naar verbetervoorstellen en wijzigingsverzoeken; - Signaleren van kansen voor procesoptimalisatie en verdere digitalisering en het coördineren van de functionele implementatie van afgesproken verbeteringen; - Adviseren en ondersteunen van gebruikers bij applicaties, nieuwe functionaliteiten en veranderende werkwijzen; - Coördineren van incidenten en wijzigingen, bewaken van voortgang en kwaliteit en afstemmen met leveranciers; - Het volgen van ontwikkelingen in de markt, technologie en bij leveranciers en deze vertalen naar voorstellen voor de doorontwikkeling van applicaties, processen en digitale dienstverlening; - Coördineren van testen en acceptatie, beheren van autorisaties en als sparringpartner of deelnemer bijdragen aan ontwikkelingen en projecten binnen het werkgebied.
Je kijkt verder dan alleen de applicatie. ...