Frontoffice Manager

⌕ Boek direct
Frontoffice Manager
Hotel Winselerhof - Landgraaf - Receptie / Front office - Fulltime - 38
Guest Experience Lead | Front Office Jij zorgt dat gastvrijheid klopt. Van reservering tot vertrek.
Guest Experience Lead | Front Office Manager
Jij zorgt dat gastvrijheid klopt. Van reservering tot vertrek.
Bij Winselerhof geloven we dat échte gastvrijheid niet begint bij de receptie, maar bij de mensen die er werken. Daarom zoeken we geen traditionele Front Office Manager. We zoeken een Guest Experience Lead: een meewerkend leidinggevende die het team inspireert, overzicht houdt en ervoor zorgt dat iedere gast zich welkom voelt.
Je staat midden in de operatie. Je bent zichtbaar voor gasten én collega's. Je weet wanneer je moet meewerken, wanneer je moet coachen en wanneer je processen slimmer kunt organiseren. Dankzij jouw oog voor detail, gastvrijheid en structuur verloopt iedere gastreis soepel - van reservering tot een warm afscheid.
Als Guest Experience Lead ben je de verbindende schakel tussen receptie, housekeeping, restaurants en andere afdelingen. Je rapporteert rechtstreeks aan de General Manager en maakt deel uit van het stafteam.
Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde. Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Hospitality Host-team én werkt zelf actief mee op de vloer.
Je houdt je onder andere bezig met: - Het begeleiden, coachen en ontwikkelen van het Hospitality Host-team. - Het bewaken van de kwaliteit van de guest journey, van reservering tot vertrek. - Het meewerken aan de receptie en fungeren als aanspreekpunt voor gasten en collega's. - Het verzorgen van personeelsplanning, dagelijkse bezetting en kort verzuim - Het optimaal beheren van reserveringssystemen, PMS, OTA's en overige applicaties. - Het bewaken van administratieve processen en een correcte verwerking van reserveringen en betalingen. - Het signaleren van commerciële kansen, zoals upselling en arrangementen. - Het ana...