Chefs Culinar

Stage customer experience & klanttevredenheidsonderzoek
Young AVenturers® (stages)
Tilburg
0.8 - 1.0 FTE
Wil jij een onderzoek opzetten dat direct impact maakt op klantrelaties, dienstverlening en strategie? Ben je analytisch, nieuwsgierig en initiatiefrijk? Dan is deze stage iets voor jou!
Wie zijn we?
First Impression brengt ruimtes tot leven met innovatieve technologie en digitale storytelling. Voor retail doen we dat wereldwijd en in de Benelux voor experience centers, experience offices en hospitality omgevingen.
We werken voor (retail)merken als Basic-Fit, Rituals, KPN, Volvo en Lindt. En impactvolle B2B-projecten realiseren we voor merken als Siemens, Essenza, Sligro ZiN, Elho en Chefs Culinar.
Verspreid over meerdere landen zijn we met ruim 230 experience experts, onze AVenturers®. Samen zetten we alles in het teken van beleving. It's all about experience. Jouw impact
De beste inzichten komen niet uit aannames, maar van onze klanten zelf. Daarom willen we klantfeedback een structurele plek geven in onze organisatie. Hoe ervaren klanten onze samenwerking? Welke momenten in de customer journey maken het verschil? Waar kunnen we processen verbeteren, verwachtingen overtreffen en nóg meer waarde creëren?
Tijdens deze stage bouw je mee aan een organisatiebreed klantfeedbackprogramma. Je onderzoekt hoe, wanneer en bij wie we feedback moeten ophalen om waardevolle inzichten te verzamelen. Die inzichten helpen ons om processen te verbeteren, klantrelaties te versterken en onze dienstverlening continu verder te ontwikkelen.
Dit ga je doen: - Onderzoeken welke methodieken, zoals CSAT, NPS en CES, het beste aansluiten bij First Impression - In kaart brengen waar in de customer journey de belangrijkste feedbackmomenten liggen - Ontwerpen van vragenlijsten, segmentaties en meetmomenten - Adviseren hoe klantfeedback optimaal geïntegreerd kan worden binnen de organisatie - Ontwikkelen van een schaalbare aanpak die geschikt is...