Customer Support Specialist

Customer Support Specialist
Remote Support
Tilburg
0.8 - 1.0 FTE
Haal jij energie uit klantcontact en ben je sterk in oplossingsgericht denken? Heb jij affiniteit met de audiovisuele sector en presteer je goed onder druk? We zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte professional om ons Remote Support-team te versterken!
Wie zijn we?
First Impression ontwerpt, ontwikkelt en implementeert audiovisuele concepten en oplossingen. We digitaliseren fysieke ruimtes door digital signage en audiovisuele technologie te combineren met (interactieve) content. Zo verbinden we mensen, momenten en merken. We werken samen met toonaangevende klanten zoals Basic-Fit, Rituals, Volvo, KPN, Jumbo en SPAR. Met een team van ruim 230 experience experts, onze AVenturers®, zetten we alles in het teken van beleving. It's all about experience.
Wat First Impression echt uniek maakt, is de cultuur. We hebben een open en platte organisatie, gevuld met gepassioneerde professionals. Er is volop ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling. Jouw AVenture ® als Customer Support Specialist
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het gestructureerd aannemen, verwerken en afhandelen van storings- en serviceaanvragen van onze klanten. Hierbij ben jij het eerste aanspreekpunt (first line troubleshooting) en werk je vanuit ons hoofdkantoor in Tilburg. Je bent een echte vraagbaak, door je reactiesnelheid en betrokkenheid zorg je ervoor dat klanten zich meteen gehoord voelen. Serviceaanvragen handel je professioneel af, volgens de contractafspraken met de klant. Je probeert samen met de klant de storing op te lossen. Lukt dat niet, dan zorg je heel snel voor de juiste vervolgstappen. Hierbij schakel je gespecialiseerde collega's in en bewaak je de doorlooptijd van de tickets. Verder verwachten we dat je alert bent op terugkerende of veelvoorkomende issues en verbeterpunten. Door deze op tijd te signaleren en aan te kaarten zorg jij...