Customer Support Professional

Happy Horizon B.V. logo
- Hybride - - Nijmegen - € 2.500 - € 3.750 per maand - Data, Automation & Customer Experience
Dit ga je doen
Als Customer Support Professional vorm je de schakel tussen onze klanten en de organisatie. Je werkt voor een breed klantenbestand dat verdeeld is over onze locaties in Nijmegen, Arnhem en Eindhoven. Jouw werk is veelzijdig: je bent niet alleen het aanspreekpunt voor vragen, maar opereert op het snijvlak van een projectmanager, consultant, developer en accountmanager. Je beheert tickets voor diverse platformen, van ons eigen product XperienCentral tot bekende Open Source systemen zoals Strapi, Drupal, Wordpress, Craft en Storyblok . Je analyseert de vragen, schat de impact in en zorgt dat het werk bij de juiste collega terechtkomt, of dat nu een Customer Service Engineer, Architect of een vakspecialist is. Omdat onze afdeling volop in ontwikkeling is, krijg je de ruimte om als pionier mee te bouwen aan onze interne processen en een professionaliseringsslag uit te voeren. Daarnaast is er ruimte voor eigen ontwikkeling, waarbij je de kans krijgt om ook zelf design- of code-gerelateerde vraagstukken op te pakken. Zo kan een werkdag eruit zien
Je start je dag door je laptop te openen en de binnengekomen tickets door te nemen. Om kwart voor tien schuif je aan bij de daily stand-up om je planning met het team te bespreken en te horen waar iedereen mee bezig is. Tussen tien en elf werk je geconcentreerd aan de tickets van jouw eigen klantenkring en onderhoud je contact met klanten en collega's. Rond elf uur kan er een spoedmelding binnenkomen, zoals een urgent probleem. Op dat moment schakel je direct door de impact te beoordelen en de lijntjes uit te zetten naar de juiste developers, terwijl je ondertussen de klant en de accountmanager op de hoogte houdt. Tussen de middag lunch je gezellig in onze lunchroom, waar je de ruimte hebt om bij te praten met collega's of nieuwe mensen uit de organisatie te ont...