Medewerker Burgercontact Belastingdienst

Onregelmatige diensten of fysiek zwaar werk? Je hebt al jarenlang werkervaring, maar merkt dat het niet meer past. Bij de Belastingdienst kun je een nieuwe start maken. Zonder ervaring in belastingzaken. Mét jouw mensenkennis en een flinke dosisleergierigheid!


Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over toeslagen, zoals huurtoeslag en zorgtoeslag. Jij zorgt voor rust, duidelijkheid en vertrouwen. Geen sales. Wel vaste structuren, duidelijke processen en een plek waar je mensen écht kan helpen. Je helpt burgers telefonisch door:


- Rustig te luisteren en hun situatie serieus te nemen
- Vragen te beantwoorden over toeslagen
- Complexe informatie begrijpelijk uit te leggen
- Informatie op te zoeken in je systemen




Je start met een betaalde opleiding van 13 weken. In deze periode word je stap voor stap begeleid, zodat je met vertrouwen aan de slag kunt.


- 4 dagen per week (28 uur) training. De woensdag is een vrije dag in de training, uitgezonderd van de woensdag in de eerste week.
- Persoonlijke begeleiding en oefening
- Na afronden stroom je door in je functie



Eerstvolgende startdatum: 17 augustus. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden.

Functie-eisen:
Je bent iemand die graag met mensen werkt en al ervaring heeft met klantcontact. Misschien uit de zorg, horeca, retail of administratie. Je merkt dat je toe bent aan meer structuur, voorspelbare werktijden en werk dat minder fysiek is, maar wél betekenisvol blijft.


Jij past goed in deze rol als je:


- Minimaal een mbo 3 diploma hebt en een goede beheersing hebt van de Nederlandse taal
- Graag iets wilt betekenen voor anderen
- Toe bent aan werk waar je trots op kunt zijn
- Je handig bent met digitale systemen.
- Een avond tot 18:00 kan werken, een tot 20:00 en een tot 17:00.
- Je de eerste 17 weken geen verlof hebt.