Klachtenadviseur

Logo Mast Nederland
Opdracht klachtenadviseur - 16 uren per week - gemeente Haarlemmermeer - 03+ maanden - interim / project
De opdrachtgever
Voor de gemeente Haarlemmermeer zoekt Mast Nederland een interim klachtenadviseur. Reageren op deze vacature kan tot 06 augustus 2026 om 10:00 uur.
Standplaats Hoofddorp
Startdatum 01-10-2026
Einddatum 31-12-2026
Optie tot verlenging Ja, 2 x 3 maanden
Aantal uur per week 16
Als interim topper aan de slag via Mast Nederland? Welkom! Jij bepaalt je eigen tarief, de tariefrange voor deze opdracht is: € 85,= - € 107,50 bruto per uur, inclusief ALLE kosten, exclusief BTW, dat geldt voor de gehele opdrachtduur inclusief eventuele verlengingen. De opdrachtgever weegt het tarief nadrukkelijk wel mee in de beoordeling.
De reden van inhuur voor deze opdracht: De inhuur is nodig vanwege de benodigde specifieke expertise op het gebied van de uitvoering van deze opdracht. Deze expertise is intern niet aanwezig bij de opdrachtgever. Functiebeschrijving
Als klachtenadviseur onderzoek en behandel jij de klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving. Jij hebt daarom een onafhankelijke positie binnen de organisatie.
Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van klachtbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Jij adviseert het college en/of directie over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.
Jij onderhoudt interne contacten met managers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtbehandeling en over het leren van klachten om de dienstverlening te verbeteren. Verder heb jij extern contact met het bureau Nationale ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.
Dit doe jij samen met collega klachtenadviseurs. Als klachtenadviseur val jij binnen het Team Onderzoek van de gemeente Haarlemmermeer, bestaande uit onafhankelijke ...