Customer Success Manager

BEDRIJFSPROFIEL
Onze partner ontwikkelt een technisch SaaS-platform waarmee bedrijven meer controle krijgen over hun energieverbruik. Het platformhelpt organisaties om hun energie-installaties slim aan te sturen, waardoor zij efficiënter omgaan met beschikbare capaciteit op hetelektriciteitsnet en actief bijdragen aan de energietransitie.De organisatie bestaat uit ongeveer 35 medewerkers en bevindt zich in een scale up fase. De afgelopen jaren is het klantenbestand hardgegroeid naar ruim 2.000 klanten. De komende periode ligt de focus op verdere professionalisering, schaalbaarheid en het optimaliserenvan interne processen, terwijl de ondernemende cultuur behouden blijft.Binnen het commerciële team werken Sales, Partner Management en Customer Success nauw samen. Omdat het aantal klanten blijftgroeien, wordt het Customer Success team uitgebreid. Je krijgt veel ruimte om mee te bouwen aan de verdere inrichting van de afdelingen direct invloed uit te oefenen op de manier waarop klanten worden begeleid.
FUNCTIE OMSCHRIJVING
Als Customer Success Manager begeleid je klanten tijdens het gebruik van het platform en zorg je ervoor dat zij optimaal gebruikmakenvan de software. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen, denkt mee over oplossingen en werkt nauw samen metProduct, Sales en Development.Naast het dagelijkse klantcontact speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren van de Customer Success afdeling. Je kijktkritisch naar bestaande processen, denkt mee over tooling, dashboards en KPI's en helpt de customer journey verder te ontwikkelen. Jekrijgt veel vrijheid om verbeteringen aan te dragen én deze zelf uit te voeren.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Begeleiden en ondersteunen van klanten bij het gebruik van het platform.
Oppakken en coördineren van complexe klantvragen.
Signaleren van verbeteringen binnen de customer journey.
Optimaliseren van Customer Success processen.
Meedenken over a...