Klantenservice Medewerker Klantadministratie

Klantenservice medewerker klantadministratie - Remote, Hybride - - Zwolle , Overijssel , Nederland - • Lelystad , Flevoland , Nederland - • Maassluis , Zuid-Holland , Nederland •
+2 meer - € 2.800 - € 3.400 per maand - Klantenservice
Ben jij nauwkeurig, houd je overzicht en vind je het leuk om klanten direct te helpen met hun account, factuur of contract? Dan is dit voor jou.
Functieomschrijving
Als Klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun account, factuur, contract of eenvoudige technische instellingen. Je behandelt deze vragen zelfstandig via telefoon, e-mail en chat, en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling; zodat klanten zich geen zorgen hoeven te maken over de administratieve kant van hun online business.
Loopt een vraag verder dan administratie of eenvoudige techniek? Dan schakel je het door naar de juiste collega, zodat de klant altijd bij de juiste persoon terechtkomt.
Training & ontwikkeling
Je start met een training van drie weken waarin je alles leert over klantenservice, hosting en DNS; je hoeft nog geen ICT-expert te zijn. Daarna volgt een tweeweekse praktijkperiode (nesting) waarin je meedraait met een ervaren collega. Ook daarna blijf je groeien met coaching van ons Training & Quality-team. Je krijgt: -
Begeleiding door onze Training & Quality Specialisten -
Doorlopende coaching -
Een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000,- per jaar -
Ruimte om certificeringen te behalen en technisch door te groeien
Jouw verantwoordelijkheden -
Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via telefoon, e-mail en chat -
Vragen beantwoorden over facturen, betalingen, contracten en klantaccount -
Eenvoudige technische vragen zelfstandig oplossen met de kennisbank en beschikbare tools -
Klantcontact correct registreren en opvolgen -
Complexere technische of specialistische vragen doorzetten naar de juiste collega -
Jezelf blijven ontwikkelen in product-, systeem- en p...