Klantenservice medewerker Pensioen

Wat ga je precies doen
Als frontoffice medewerker pensioenen bij TKP Pensioen in Groningen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Je speelt een belangrijke rol in het helder en correct beantwoorden van deze vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij een uitgebreide onboarding leer je alle ins en outs van het vak, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in Groningen. Samen met je team draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en help je processen continu te verbeteren.
Wat ga je doen:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier.
- Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
- Beheren van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
- Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
- Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.

Een werkdag ziet er bijvoorbeeld zo uit:
- 4 uur telefonische klantbediening
- 4 uur schriftelijke afhandeling, rekenwerk en controles
- Waar nodig extra meebellen bij pieken, zoals na grote mailings
- Eventuele berekeningen controleren volgens het 4-ogen-principe

🎓 Inwerkprogramma & OntwikkelingEen goede start vinden we belangrijk. Daarom krijg je:
- 2 weken centrale onboarding via het Coördinatie & Support team- Telefoontraining
- Mailtraining
- Buddy-bellen


- Daarna instroom in je eigen team, met fonds-specifieke begeleiding
- Regelmatig meeluisteren en nabespreken van gesprekken
- Intensieve begeleiding in de eerste maanden






Wat bieden we jou
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en wil je bijdragen aan heldere pensioencommunicatie? Dan pas je goed bij ons.
Je beschikt over:
- Minimaal HBO werk en denk niveau.
- Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail
- Rekenkundig inzicht en het vermogen je eigen werk te controleren
- Flexibi