Support Consultant

Vacature Goes Support Consultant
Wij zijn een zoektocht gestart naar een Support Consultant die gewone dingen ongewoon goed doet!
Je ondersteunt en helpt onze klanten zowel op afstand als op locatie. Je team bestaat uit 7 directe collega's en jullie hebben allemaal hetzelfde doel: excellente dienstverlening! Elke klant heeft zijn eigen contactpersoon, jij bent dus alles voor de klant. Soms maak je simpel een e-mailadres aan, het andere moment los je een ingewikkeld traagheidsprobleem op of ondersteun je met een (cloud) migratie.
De functietitel is Support Consultant omdat je meer bent dan een servicedeskmedewerker, je helpt de klant namelijk in de breedste zin van het woord en tilt de ICT-omgeving altijd naar een hoger niveau. Jij bent de Support Consultant die de klant voorziet van een oplossing. Weet, je bent niet alleen en kunt niet alles weten, je nieuwe collega's helpen je graag.
Je taken
Je komt binnen, pakt koffie, maakt een praatje en controleert als eerste nieuwe alerts en eventuele escalaties. Hierna kijk je naar je huidige service-meldingen welke nog niet afgerond zijn. Je bepaalt zelf of je het remote of onsite oplost, natuurlijk hou je rekening met de agenda's van je collega's. Je werk is 75% remote en 25% on-site.
Je dagindeling
Onze visie op werk is: ICT is als ademen, je wilt er niet over nadenken. Dus feitelijk heb je maar één taak en dat is ICT zekerheid en beschikbaarheid bieden voor onze klanten. Wij zeggen ook wel "fans" maken. We werken met de modernste tools (IT Glue / Autotask / Datto / Auvik). Je bent verantwoordelijk voor ondersteuning, wijzigingen, leveringen en project-ondersteuning.
Je kennis - Windows besturingssystemen (servers en werkstations) - Basis netwerkkennis (routeringen, VLAN's, VPN, firewalling) - Solide basiskennis van Azure en Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, EndPoint management, WVD) - We werken veel met producten en diensten als Sophos, UniFi, Altaro, Broadsoft, N-able. ...