KCC medewerker

Als KCC medewerker bij gemeente Zwolle ben je een belangrijk eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen voornamelijk telefonisch, maar helpt ook via e-mail en webcare. Voor deze functie richt je je vooral op vragen over burgerzaken.


Een inwoner wil een paspoort aanvragen, gaat verhuizen of heeft een uittreksel nodig. Jij luistert goed, vraagt door en geeft duidelijke informatie. Daarbij maak je gebruik van een uitgebreide kennisbank met vragen en antwoorden. Hierdoor kun je veel vragen direct zelf beantwoorden.


Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:


• Beantwoorden van eerstelijnsvragen over Burgerzaken, voornamelijk via de telefoon.
• Informeren over paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen.
• Inplannen van afspraken aan de balie en uitleggen welke documenten inwoners moeten meenemen.
• Beantwoorden van vragen over uittreksels, verhuizingen en verklaringen.
• Informeren over onderwerpen rondom geboorte, erkenning, huwelijk en overlijden.
• Registreren van vragen en meldingen in de daarvoor bestemde systemen.
• Doorzetten van vragen naar de juiste afdeling wanneer je deze niet zelf kunt beantwoorden.
• Duidelijk uitleggen wat inwoners kunnen verwachten en wanneer zij een reactie krijgen.
• Beantwoorden van vragen via e-mail en webcare.



Je werkt 24 tot 32 uur per week. Je start op 10 september 2026 en gaat aan de slag voor 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.

Functie-eisen:
Als KCC medewerker ben je vriendelijk, duidelijk en klantgericht. Goed luisteren, doorvragen en achterhalen wat een inwoner of ondernemer écht nodig heeft, gaat vanzelf. Ook bij drukte blijft het hoofd koel en wordt gemakkelijk geschakeld tussen verschillende vragen en systemen. Samenwerken en nieuwe informatie snel eigen maken passen goed bij deze functie.


Verder vragen we:


• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonische dienstverlening in een callcenter- of klantcontactomgeving.
• Goede digitale vaardigheden en het ve