Procesmanager Incident Management / Configuration Manager

Procesmanager Incident Management / Configuration Manager - Waternet
fulltime
Amsterdam
Posted 15 hours ago
Opdrachtgever: Waternet
Locatie: Amsterdam - Amstelveenseweg 594 / hybride
Uren: 36 uur per week
Start: Zo snel mogelijk
Duur: 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging
Niveau: HBO werk- en denkniveau
Vakgebied: IT Service Management / ITIL
Over de opdracht
Voor Waternet zoeken we een ervaren Procesmanager Incident Management / Configuration Manager die een belangrijke rol gaat spelen in het waarborgen van stabiele en betrouwbare IT-dienstverlening.
Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van de incident-, problem- en changeprocessen. Wanneer IT-processen dreigen te stagneren, grijp je in, analyseer je de oorzaken en stuur je op structurele verbeteringen.
Je beweegt gemakkelijk tussen operationele IT-teams en management en zorgt bij major incidents voor goede coördinatie en afstemming.
Wat ga je doen?
Binnen deze functie combineer je procesmanagement, incidentcoördinatie en continue verbetering. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Faciliteren en bewaken van incident-, change- en problemmanagementprocessen. - Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL. - Uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende documentatie. - Coördineren van de verschillende stappen bij major incidents. - Ondersteunen bij root cause analyses en sturen op structurele oplossingen. - Toetsen van procesontwerpen en werkwijzen op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid. - Onderhouden en beheren van de CMDB. - Analyseren van ticketdata om trends en structurele knelpunten te signaleren. - Opstellen van analyses en rapportages en deze vertalen naar procesverbeteringen. - Uitvoeren van kwaliteitscontroles op de naleving van gemaakte procesafspraken. - Analyseren en verbeteren van organisatieprocessen. - Fungeren als verbindende schakel tussen techn...