Medewerker KCC

Als medewerker KCC ben jij hét visitekaartje van Gemeente Beverwijk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en andere relaties die contact opnemen met de gemeente. Met jouw professionele en vriendelijke houding zorg je ervoor dat vragen snel, correct en klantgericht worden afgehandeld.


Een greep uit jouw taken:


• Beantwoorden en afhandelen van telefonische vragen, verzoeken en meldingen voor de gehele gemeentelijke organisatie.
• Plannen van afspraken voor inwoners en ondernemers aan de balie.
• Verstrekken van informatie en advies over gemeentelijke producten en diensten.
• Doorverwijzen naar interne collega's of externe instanties wanneer dat nodig is.
• Registreren en verwerken van contactmomenten in de digitale systemen.
• Afhandelen van eerstelijnsvragen op het gebied van onder andere burgerzaken, vergunningen, parkeervergunningen en meldingen over de openbare ruimte.
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening binnen het KCC.



Je werkt 24 uur per week, verdeeld over 3 dagen als vrijdag een verplichte werkdag. Je start zo snel mogelijk tot Februari 2027.

Functie-eisen:
Jij bent iemand die gemakkelijk contact maakt met mensen en snel begrijpt wat er achter een vraag schuilgaat. Je bent klant- en servicegericht, communicatief sterk en kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen. Ook onder druk werk je nauwkeurig, behoud je overzicht en weet je complexe informatie helder uit te leggen.


Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:


• Je beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen.