Medewerker klantenservice (JN-0029266)

Heb je een scherp analytisch vermogen, ben je nieuwsgierig van aard en help je mensen graag écht verder? Ben je per 14 september beschikbaar? Dan is dit jouw kans om als klantenservice medewerker bij het 'team Warmte' bij Vattenfall impact te maken op de energietransitie en op het dagelijks comfort van onze klanten. In deze afwisselende rol ga je in gesprek met bewoners, zoek je tot in de puntjes uit wat er speelt en zorg je voor oplossingen waar iedereen blij van wordt.

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die zijn aangesloten op het warmtenetwerk van Vattenfall. Jij helpt hen met uiteenlopende vragen, van storingen aan hun warmte-unit tot facturen, verbruik en duurzaamheid. Je luistert goed, analyseert de situatie en zorgt voor de best mogelijke oplossing. Klantgerichtheid en nieuwsgierigheid zijn jouw sterkste eigenschappen.

Je:

- Voert gesprekken via telefoon en mail over technische, financiële en duurzame vraagstukken
- Herkent snel de vraag achter de vraag en biedt passende oplossingen
- Gaat actief in gesprek over energiebesparing en de energietransitie
- Werkt nauwkeurig, houdt overzicht en weet goed om te gaan met emoties aan de andere kant van de lijn
- Bent niet bang om feedback te geven én te ontvangen
- Je start met een intensieve training van 7 weken op kantoor (32–40 uur per week). Hierin leer je alles over Vattenfall, de klanten, producten en systemen. Na deze periode kan je ook thuiswerken, met minimaal twee kantoordagen per week. De training start op 14 september.

Wat bieden wij?
- €3726 per maand o.b.v. 40 uur per week / €21,50 bruto per uur
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen, eindejaarsuitkering (4,5%), reiskosten- en thuiswerkvergoeding
- Mogelijkheid om deels thuis te werken na de inwerkperiode (hybride werken)
- Werken in een gezellig en gemotiveerd team op het moderne hoofdkantoor van Vattenfall in Amsterdam
- Opleidingsmogelijkheden via de Adecco Academy
- Je gaat op contract b