Retentiemedewerker Klantcontact

Retentiemedewerker Klantcontact
24 - 40 uur per week
€17,43 per uur
Beschrijving Wat ga je precies doen Als retentiemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die overwegen hun abonnement of contract op te zeggen. Jij luistert naar hun verhaal, ontdekt wat de klant nodig heeft en zoekt samen naar een passende oplossing.
Of een klant uiteindelijk kiest voor behoud, verlenging of annulering: jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord, serieus genomen en goed geholpen voelt.
Als Retentiemedewerker combineer je klantgerichtheid met commercieel inzicht. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Luisteren naar klanten die hun abonnement of contract willen annuleren. - Achterhalen waarom een klant wil opzeggen en wat er nodig is om hem of haar te behouden. - Samen met de klant zoeken naar de beste oplossing: behouden, aanpassen, verlengen of annuleren. - Klanten adviseren op basis van hun persoonlijke situatie en behoeften. - ⚝ Klantgegevens zorgvuldig verwerken en administratief bijhouden in de systemen. - Samenwerken met collega's en bijdragen aan een positieve en professionele werksfeer. - Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en het behoud van klanten. Wat bieden we jou Bij Delta Fiber Nederland vinden we het belangrijk dat jij met plezier naar je werk gaat én jezelf kunt blijven ontwikkelen. Daarom kun je rekenen op: - €17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld en keuzebudget. - Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband. - ⏰ Een werkweek van 24 tot 32 uur. - €0,23 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige vergoeding van het openbaar vervoer. - Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag. - De mogelijkheid om hybride te werken na je inwerkperiode. - Aandacht voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. - ⚖ Een goede balans tussen werk en privé. - Een open, collegiale werkomgeving met ruimte voor coaching en training. Functie-eisen Voor deze functie als Retentiemedewerker Kl...