Technisch Support-medewerker

Technisch Support-medewerker Dutch Card Printing 30-03-2024
- Locatie: Groningen
- Technisch Support-medewerker Dutch Card Printing 30-03-2024
Werken in Sappemeer Introductie vacature
Labelprinter onderhoud en installatie
-
Offerte aanvragen
-
Drukwerk en mailing
-
Onderhoud en support
- Eigen drukkerij - Bedrukte passen vanaf 5 cent - Snel geleverd - Vacature: Technisch support-medewerker
Onze drukkerij van plastic passen in Groningen
Gewoon goed geregeld. Dat is het motto van DCP. Het betekent dat we niets leuker vinden dan oplossingen bedenken die onze klanten verder helpen. We zijn dan ook sterk in technische ondersteuning. We verkopen niet alleen producten, maar helpen ook met bijvoorbeeld het installeren, onderhouden en repareren ervan. En we bieden ook hulp als je er zelf niet uitkomt. Omdat we een groeiende organisatie zijn, zijn we op zoek naar versterking van onze afdeling service en support.
Wat ga je doen?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met service- en supportvragen, zowel telefonisch, als via de mail. Dat kan soms best hectisch zijn, want elke klant vindt het fijn om direct geholpen te worden. Natuurlijk lukt dat niet altijd meteen. Maar dankzij jou komt er uiteindelijk wel een oplossing. Soms doordat je zelf weet wat er moet gebeuren, een andere keer omdat je weet welke collega kan helpen. Jij zorgt ervoor dat de klant weet waar hij aan toe is. Om overzicht te houden, zet je alle informatieverzoeken en gemelde problemen in ons ticketsysteem.
Als je merkt dat veel klanten dezelfde vraag hebben, bijvoorbeeld over een bepaalde printer, kom je in actie. Je maakt een handleiding of instructie die we aan (nieuwe) gebruikers kunnen opsturen. Ook heb je regelmatig contact met leveranciers en volg je trainingen. Zo blijf je op de hoogte van de mogelijkheden en weet je welke materialen je kunt bestellen voor onze servicemonteur. Met hem werk je trouwens nauw samen. Samen lossen jullie alle te...