Klantcoördinator Front Office

Klantcoördinator Front Office
Jij bent een klantgerichte, energieke duizendpoot die graag samenwerkt om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn over onze dienstverlening. Jij bent van nature nieuwsgierig en wilt precies weten wat de klantvraag is. Je bent op de hoogte van ontwikkelingen in de branche en bent daarmee de schakel tussen de klant en de interne organisatie.
Je bent voor onze scholen een vast aanspreekpunt en houdt overzicht over het volledige klantproces. Je weet wanneer je moet luisteren, wanneer je moet doorvragen en wanneer je intern actie moet organiseren. Daarbij bewaak je afspraken, signaleer je knelpunten en denk je actief mee over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Heb je meerdere jaren ervaring in klantcontact, customer service of relatiebeheer en ben je toe aan een functie waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt voor klant én proces? Dan maken we graag kennis met je.
Wie is OsingadeJong?
OsingadeJong B.V. is een groeiend bedrijf dat zich bezighoudt met educatieve dienstverlening. Vanuit Makkum verzorgen wij voor onze klanten vrijwel alle voorkomende werkzaamheden die komen kijken bij het beheren van een leermiddelfonds voor een voortgezet onderwijs school. Wij kijken naar de toekomst en denken continu mee over ontwikkelingen en het onderwijs van morgen. Op die manier willen we een meerwaarde leveren aan het onderwijs.
Wat ga je doen?
Jij zorgt voor een optimale dienstverlening richting onze klanten. Jij kent de klant door en door en bewaakt het klantproces zodat dit op rolletjes verloopt. Je bent de eerste die onze klant aan de telefoon krijgt en zorgt voor een optimale dienstverlening. Jij communiceert tijdig en helder met onze klanten over de interne en externe klantprocessen en je trekt hierin samen op met onze relatiebeheerder. Werkzaamheden die hier onder andere bij horen zijn; - Binnenkomende klantvragen beantwoorden en verder uitzetten binnen de organisatie. - Bewaking van op...