Customer Quality Engineer | tot €5.887

Krijg jij energie van techniek, klantcontact en het oplossen van kwaliteitsproblemen? Als Customer Quality Engineer houd je het overzicht, verbind je klanten met specialisten en zorg je dat klachten goed worden opgelost. Zo maak je direct impact op de kwaliteit van hightech kabel- en connectiviteitsoplossingen.
Wat ga je doen? Als Customer Quality Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er een kwaliteitsklacht of afwijking ontstaat. Je pakt het volledige proces op: van het registreren en beoordelen van de klacht tot het coördineren van de analyse en het communiceren van de oplossing. Je zorgt dat de klant op tijd de juiste informatie ontvangt en houdt ondertussen intern overzicht over alle acties.
Je werkt nauw samen met collega's binnen onze klantorganisatie, maar ook met leveranciers en de productielocatie in Slowakije. Je vraagt root cause analyses en verbeteracties op en controleert of deze inhoudelijk goed zijn uitgewerkt. Daarna vertaal je de technische resultaten naar een duidelijke boodschap voor de klant. Je hoeft niet ieder technisch detail zelf op te lossen. Wel weet je welke vragen je moet stellen en welke specialist je erbij moet betrekken.
Als Customer Quality Engineer bewaak je meerdere klachten tegelijk. Je stelt prioriteiten op basis van risico, impact en de verwachtingen van de klant. Je brengt de juiste mensen bij elkaar, volgt deadlines op en zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Bij complexere vraagstukken schakel je met Account Engineering en andere specialisten binnen het multidisciplinaire Customer Focus Team.
Daarnaast krijg je steeds meer invloed aan de voorkant van het proces. Je denkt mee over RFQ's, offertes en het accepteren van nieuwe orders. Vanuit Quality kijk je naar de eisen van de klant en beoordeel je wat onze klant technisch en praktisch kan leveren. Zo help je verwachtingen vanaf het begin helder te krijgen en voorkom je problemen verderop in het proces.
Jouw werkzaamheden
- Coördineren van kla.