Customer Success Manager

Korndewal
Onetrail B.V.
Utrecht Korte beschrijving
Sta jij aan het begin van je carrière en wil je jezelf ontwikkelen binnen een internationale IT-omgeving? Als Junior Customer Success Manager bij Onetrail maak je onderdeel uit van het salesteam en richt jij je op het succesvol houden en verder laten groeien van onze bestaande klanten. Je komt terecht in een hecht team met collega's in binnen- en buitenland en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een moderne organisatie waar hybride en remote werken al jarenlang onderdeel is van de cultuur.
Locatie: Amersfoort (Hybride, remote)
Uren: 32 tot 40 uur per week. Functieomschrijving
Als Junior Customer Success Manager maak je onderdeel uit van het salesteam en richt jij je volledig op de bestaande klanten van Onetrail. Waar New Business Sales verantwoordelijk is voor het binnenhalen van nieuwe klanten, begint jouw belangrijkste rol zodra een klant eenmaal voor Onetrail heeft gekozen.
Je bouwt aan langdurige klantrelaties, zorgt dat klanten tevreden blijven en helpt hen om steeds meer waarde uit de oplossingen van Onetrail te halen. Je leert hun organisatie, processen en uitdagingen kennen, houdt actief contact en signaleert waar dienstverlening beter kan of waar aanvullende oplossingen van Onetrail waarde kunnen toevoegen.
Daarbij ben jij de verbindende schakel tussen de klant en de technische organisatie van Onetrail. Je hoeft technische vraagstukken niet zelf op te lossen, maar leert onze oplossingen en dienstverlening wel goed begrijpen. Hierdoor weet je wanneer je collega's vanuit Integratie of Support moet aanhaken en kun je richting de klant de regie houden. Je bewaakt de voortgang, zorgt dat afspraken worden nagekomen en houdt de klant aangehaakt totdat een vraag of traject goed is afgerond.
Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar staat er zeker niet alleen voor. Je wordt goed begeleid en krijgt de mogelijkheid om jezelf stap voor stap te ontwikkelen tot ...