Customer Experience Specialist

Expoints
Customer Experience Specialist
Wij zijn Expoints, dé feedback- en feedforward specialist. Wij helpen organisaties slimmer te worden met feedback (van klanten én medewerkers). Onze aanpak is pragmatisch, ideeën worden snel omgezet in actie en we geloven dat goede feedback het fundament is voor duurzame verbetering.
- Fulltime - Best - Hybride werken mogelijk
Ben jij iemand die graag systemen doorgrondt, enthousiast wordt van puzzelen met data en impact wil maken op de gebruikservaring van duizenden mensen? En ben je er klaar voor om je talenten verder te ontwikkelen? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Experience Specialist!
Wat ga je doen?
Als Experience Specialist ben jij de go-to persoon voor alles wat met ons platform Expoints (een geavanceerde SaaS-oplossing voor klant- en medewerkerfeedback) te maken heeft. Onze opdrachtgevers en collega's weten jou te vinden, en jij helpt hen om er het maximale uit te halen. Hiervoor zet je nét dat extra stapje.
Je werk draait om drie pijlers: Techniek & data, Gebruikerservaring & UX en Advies & ondersteuning. Op dit moment zoeken we specifiek een nieuwe collega die extra affiniteit heeft met Techniek & data. Dat betekent dat jij je gaat verdiepen in de complexiteit van ons platform en de datastromen. Klinkt interessant? Dat is het ook!
Een dag in het leven van een Experience Specialist
- Inrichten en aanpassen van vragenlijsten, e-mailuitnodigingen, data-uitwisseling, dashboards en rapportages - Volgen van interne training om ons platform nóg beter te leren kennen - Meedenken en adviseren over de optimale inrichting hiervan - Vragen van opdrachtgevers beantwoorden en operationele taken oppakken - Signaleren en oplossen van (technische) issues, eventueel samen met ons (ontwikkel)team - Testen van nieuwe features binnen ons platform - Je voortgang bijhouden in projectmanagementtools - Werkoverleg met de collega's uit je accountteam of projectgroep - Verzorgen van dashboa...