Customer Service Specialist

Veneta B.V. logoVeneta B.V. logo
Veneta B.V. logo
Veneta B.V. logoVeneta B.V. logo
Veneta B.V. logo
Customer Service Specialist | Klantenservice medewerker - Op locatie, Hybride - - Zwolle , Overijssel , Nederland
Help klanten écht verder als Customer Service Specialist bij Veneta. Groei van eerste naar tweede lijn, pak eigenaarschap en werk 1 tot 2 dagen per week vanuit huis. Jij regelt het. De klant voelt het
Vacature details Solliciteren
Customer Service Specialist:
Maak van elke vraag een goed gevoel
Een klant hangt op. Met rust in het hoofd. Omdat jij het geregeld hebt.
Dat is werken bij Veneta.
Dit is Veneta
Bij Veneta draait alles om tevreden klanten.
Wij zijn pas tevreden als de klant dat ook is. Daarom zetten we dat stapje extra.
We lossen niet alleen iets op, we zorgen dat het écht goed voelt.
Je krijgt bij ons de ruimte én de tools om dat waar te maken.
Slimme systemen. Collega's die met je meedenken.
Zo sta je er nooit alleen voor. Als Customer Service Specialist zorg jij dat alles tussen klant en collega soepel loopt. Jij regelt het.
En je zorgt dat de klant merkt: hier word ik serieus genomen.
Eerste lijn: hier leg je de basis
Je start in de eerste lijn. Hier leer je onze processen, systemen en klantbeloftes goed kennen.
Dit is jouw fundament.
Je helpt klanten via telefoon en e-mail met vragen over: -
Orderstatus -
Garantie -
Meetverzekering -
Serviceverzoeken
Je luistert goed. Stelt de juiste vragen. En kiest binnen onze afspraken de oplossing die past. Je legt duidelijk uit wat iemand kan verwachten en zorgt dat alles netjes wordt vastgelegd.
Je pakt verantwoordelijkheid. Een vraag laat je pas los als het echt geregeld is. Beheers je de eerste lijn? Laat je zien dat je eigenaarschap neemt en constant kwaliteit levert? Dan ligt de volgende stap voor je klaar.
Klaar voor verdieping? Dan groei je door naar de tweede lijn. -
Hier pak je complexere klantvragen op. Je zoekt uit wat er prec...