IT Support Engineer

IT Support Engineer
Startsalaris
€ 3.200 tot € 3.800
Locatie
Assen
Uren per week
36
Opleidingsniveau
MBO 4
Solliciteer nu
Duurzaam werkgeluk
Ontdek ontwikkel groei
Opgericht in 2006
4,7/5 klanttevredenheid
Duurzaam werkgeluk
Ontdek ontwikkel groei
Opgericht in 2006
4,7/5 klanttevredenheid
Duurzaam werkgeluk
Ontdek ontwikkel groei
Opgericht in 2006
4,7/5 klanttevredenheid
Duurzaam werkgeluk
Ontdek ontwikkel groei
Opgericht in 2006
4,7/5 klanttevredenheid
Jouw rol
Achter ieder IT-probleem zit een gebruiker die verder wil. Als IT Support Engineer in Assen luister je goed, stel je de juiste vragen en onderzoek je waar het probleem ontstaat. Dat kan gaan om een account dat niet werkt, een storing binnen een applicatie of een incident waarbij meerdere systemen betrokken zijn.
Je werkt binnen een grote overheidsomgeving met veel verschillende applicaties, gebruikers en IT-teams. Daardoor is geen melding hetzelfde. Je lost vragen zelfstandig op wanneer dat kan en schakelt gericht met applicatiebeheerders, technisch beheerders en andere specialisten wanneer aanvullende kennis nodig is. Ook na een overdracht blijf jij betrokken: je bewaakt de voortgang en zorgt dat de gebruiker weet waar die aan toe is. Wat ga je doen?
Als IT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor een goede analyse, opvolging en afhandeling van IT-meldingen. Je kijkt verder dan alleen de foutmelding en neemt eigenaarschap over jouw tickets. - Je neemt IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken aan en brengt de situatie zorgvuldig in kaart; - Je onderzoekt problemen met accounts, werkplekken en verschillende bedrijfsapplicaties; - Je bepaalt de urgentie, bewaakt openstaande tickets en houdt gebruikers actief op de hoogte; - Je schakelt met applicatiebeheerders en andere IT-teams wanneer specialistische kennis nodig is; - Je legt oplossingen duidelijk vast en denkt mee over het structureel verbeteren van de dienstverle...