Support Engineer

Bedrijfsomschrijving:Locatie: Vianen.

Deze organisatie levert technische ondersteuning en continu beheer voor klantomgevingen in de zakelijke markt binnen de technisch dienstverleners sector. De werkzaamheden richten zich op het inrichten, monitoren en oplossen van incidenten in netwerk- en workspace-omgevingen zodat klanten blijven werken zonder onderbrekingen. De dagelijkse inzet bestaat uit telefonische en remote ondersteuning, het bewaken van tickets en het proactief signaleren van structurele issues om herhaling te voorkomen. De functie bevindt zich in een omgeving waar samenwerking en kennisdeling centraal staan en waar professionele ontwikkeling door middel van trainingen en praktijkgerichte opdrachten wordt gestimuleerd. De werkzaamheden vinden plaats in en rond Vianen en vragen om goede communicatieve vaardigheden, technische kennis en het vermogen om onder druk prioriteiten te stellen. De rol vraagt om nauwkeurigheid, klantgerichtheid en het vermogen om snel technische problemen te analyseren en op te lossen binnen gestelde procedures en service levels. Salarisindicatie: €2700 - €4500 per maand.

Wil jij in regio Vianen tot €4500 verdienen als Support Engineer? Solliciteer dan direct!
Functie-inhoud:
- Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van binnenkomende incidenten en service requests;

- Je handelt incidenten en service requests af en zorgt voor juiste prioritering en escalatie als Support Engineer;

- Je verleent telefonische en remote ondersteuning voor netwerk- en workspace-omgevingen;

- Je monitort klantomgevingen, signaleert afwijkingen en rapporteert structurele problemen;

- Je registreert en bewaakt tickets in het ticketsysteem tot correcte afsluiting en deelt kennis met collega’s;

- Activiteitenverdeling als Support Engineer: 45% incidentafhandeling en troubleshooting, 25% monitoring en proactieve analyse, 20% klantcommunicatie en coördinatie, 10% documentatie en kennisdeling;


Functie-eisen:
- H