Senior Klantspecialist Cjib

-
Senior klantspecialist CJIB Start People
Leeuwarden
€18 - €22
1 - 40 uur
MBO
Gisteren
Bewaar vacature Open in nieuwe tab
Senior klantspecialist CJIB solliciteer op website van werkgever
Salaris €18 - €22
Uren 1 - 40 uur
Dienstverband Tijdelijk
Werk locatie Leeuwarden
Opleidingsniveau MBO
Branche Overheid/Non-profit
Functieomschrijving
Wat je gaat doen
Heb jij al meerdere jaren ervaring binnen de klantenservice, customer care, financiële dienstverlening, overheid, incasso, verzekeringen of zakelijke dienstverlening?
Dan weet je dat niet ieder klantcontact hetzelfde is.
Bij het CJIB voer je geen simpele telefoongesprekken. Je spreekt dagelijks mensen met uiteenlopende vragen, belangen en emoties. De ene keer help je iemand die uitleg nodig heeft over een verkeersboete, de andere keer adviseer je over betalingsmogelijkheden of geef je uitleg over procedures en regelgeving.
Juist die combinatie van inhoud, verantwoordelijkheid en menselijk contact maakt deze functie interessant voor professionals die klaar zijn voor een volgende stap.
Wat ga je doen? Als Klantenservice Medewerker bij het CJIB ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en samenwerkingspartners. Je luistert actief, analyseert de situatie en vertaalt wet- en regelgeving naar duidelijke antwoorden en oplossingen.
Je werkzaamheden bestaan uit: - Beantwoorden van complexe telefonische vragen; - Informeren over verkeersboetes, betalingsregelingen en procedures; - Adviseren binnen geldende wet- en regelgeving; - Voeren van gesprekken waarin emoties, weerstand of onbegrip kunnen voorkomen; - Beoordelen van situaties en achterhalen van de daadwerkelijke hulpvraag; - Zorgvuldig registreren van klantcontact en gemaakte afspraken; - Bijdragen aan een hoogwaardige dienstverlening richting burgers en bedrijven. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en wordt gezien als een belangrijke schakel tussen de overheid en de samenleving.
Wat w...