Medewerker Klantenservice

In het kort: Je gaat als medewerker klantenservice uiteenlopende huurdersvragen via mail, telefoon en balie beantwoorden, zoveel mogelijk direct oplossen, administratief verwerken en samenwerken met collega’s om dienstverlening en processen te verbeteren.
Bedrijfsinformatie
Samen wonen in veerkrachtige wijken, daar staat Ons Huis voor. Wij zijn een woningcorporatie met 6.500 woningen in Apeldoorn, Warnsveld en Zutphen. We bewegen mee met wat in de maatschappij gebeurt en samen met bewoners en maatschappelijke partners bouwen we aan veerkrachtige wijken en buurten. Dit doen we met een goede dienstverlening en door een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid in wijken.
Projectomschrijving
Als medewerker Klantenservice sta jij aan het begin van bijna al onze primaire processen. Vrijwel alle klantvragen komen bij jou binnen, dus jij kunt echt het verschil maken voor een uitstekende start van onze dienstverlening. Dit doe je natuurlijk niet alleen: je werkt nauw samen met je collega’s in het team, andere afdelingen binnen de organisatie en externe partijen. De vragen die binnenkomen handel je zoveel mogelijk in één keer af. Bijvoorbeeld vragen over een huuropzegging, een nieuwbouwproject of een huurbetaling. Veel weten over veel verschillende dingen? Eitje voor jou. En contact met klanten is echt jouw ding. Jij krijgt een kick als mensen tevreden en goed geholpen de deur uitgaan of de telefoon neerleggen. Een greep uit wat je gaat doen:
- vragen voor alle klantprocessen beantwoorden, per mail, telefoon of aan de balie.
- de vragen die je krijgt zoveel mogelijk zelf in één keer goed afhandelen.
- weten wanneer het tijd is om een vraag door te zetten naar de backoffice.
- reparatieafspraken inplannen.
- huuropzeggingen verwerken.
- alles goed en slim vastleggen zodat benodigde data altijd beschikbaar is voor je collega’s.
Hybride werk
In overleg, maximaal 1 dag per week.
Locatie
Apeldoorn
Eisen
-Dienstverband: ZZP (of detachering)
- CV en motivatie + beantwoording en to.