Medewerker Publiekszaken

Medewerker Publiekszaken | Gemeente Medemblik
Wognum
In samenwerking met de Gemeente Medemblik zijn wij op zoek naar een enthousiaste tijdelijke (ervaren ) collega voor de afdeling Publiekszaken.
Help jij het liefst de hele dag klanten, zowel digitaal als face-to-face? Wil je daarnaast (samen)werken in een uitdagende werkomgeving waar geen dag hetzelfde is? En kan jij je daarnaast vinden in de werkzaamheden, dan zoeken wij jou! Startdatum: per direct, dan wel zo spoedig mogelijk Duur opdracht : 6 maanden met kans op verlening
Algemene functie-informatie
Het taakveld Publiek bestaat uit drie onderdelen: callcenter, balie en receptie, waarbij de focus ligt op klantgerichtheid en klantvriendelijkheid. Als medewerker Publiekszaken ben je van alle markten thuis. Je bent onder andere verantwoordelijk voor de verschillende communicatiekanalen, zoals telefonie, webcare, mail en digitale postverwerking.
Klanten kunnen bij jou terecht voor informatie over producten, regelingen en procedures. Je vindt het geen probleem deze informatie uit verschillende systemen te halen en bent een échte multi-tasker. Daarnaast ben je werkzaam aan de balie en zorg je voor de juiste afhandeling van aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels.
Ook zijn de werkzaamheden aan de receptie onderdeel van de functie. Je ontvangt, registreert en handelt klantcontacten af. - Jij schakelt dan ook makkelijk tussen de diverse werkzaamheden en voelt feilloos aan hoe je moet omgaan met onze inwoners. - Je hebt ervaring met weerstand en bent hierdoor stressbestendig. - Waar nodig leg je de verbinding met andere afdelingen. - Je weet zelfstandig de juiste beslissingen te nemen, maar bent ook een echte teamspeler. - Je bent vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Ook heb jij relevante ervaring op het gebied van Burgerzaken / Publiekszaken en met het aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen tot het doorvoeren van een adreswijzing etc..
Functie eis...