Teamleider (publications-52701-C)

Als Teamleider IRC ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse afhandeling van inquiries, reclamations en claims. Je stuurt IRC Agents en Coördinatoren aan op kwaliteit, capaciteit, prioriteiten en resultaten.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe dossiers, uitzonderingen en escalaties. Daarnaast monitor je KPI's, doorlooptijden en volumes, analyseer je trends en vertaal je deze naar concrete acties.

Je werkt nauw samen met interne afdelingen en externe partijen zoals banken en cashpartners. Ook neem je initiatief om processen te standaardiseren, te digitaliseren en slimmer in te richten. Je draagt bij aan de verdere professionalisering van de IRC-keten en zorgt voor een correcte governance, dossiervorming en audittrail.

Je combineert operationele betrokkenheid met een verbetergerichte blik. Je voelt je verantwoordelijk voor het teamresultaat en durft richting te geven.

- HBO/WO werk- en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar ervaring in claims, operations control of financiële dienstverlening;
- Ervaring met ketensturing, incidentmanagement en stakeholdermanagement;
- Ervaring met rapportages, risicoanalyse en procesverbetering;
- Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht;
- Leiderschap en het vermogen om richting te geven aan teams;
- Je bent stressbestendig en analytisch;
- Je bent organisatiesensitief, neemt eigenaarschap en stuurt op resultaat en kwaliteit.