Communitymanager

Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen) 32u/w
Volgnummer: 135486
Publicatiedatum: 03-09-2026
Locatie: 'S-GRAVENHAGE
Contact
DC Professionals
[email protected]
085 020 1022
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 01-10-2026 - 01-10-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 11-09-2026
Organisatie:
Over de organisatie en context
Het programma Gebruiker Centraal wordt uitgevoerd in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). ICTU beheert in opdracht van BZK het expertisecentrum Gebruiker Centraal met activiteiten, community's en instrumenten gericht op bewustwording, kennisuitwisseling, inspiratie en ondersteuning van professionals die werken aan de dienstverlening en communicatie van de overheid. Het uiteindelijke doel is de verbetering van die dienstverlening en communicatie op het vlak van inclusiviteit en gebruiksvriendelijkheid.
Opdrachtomschrijving
Als Communitymanager (met affiniteit met CX/klantreizen) voer je binnen duidelijke opdrachtkaders zelfstandig werkzaamheden uit die gericht zijn op de doorontwikkeling en overdraagbaarheid van Community CX en het versterken van Klantreizen bij de overheid. Je richt je op kennisdeling over klantreismethodiek, het verbinden van samenwerkingspartners, community's en expertgroepen en het vergroten van het bereik van het klantreizen-gedachtegoed. Je bewaakt de onderlinge samenhang tussen de overeengekomen resultaten.
Doorontwikkeling van Community CX
Binnen Gebruiker Centraal worden meerdere community's beheerd en ontwikkeld die gericht zijn op aspecten van mensgerichte dienstverlening en communicatie. Voor de realisatie van de hieronder beschreven resultaten wordt specialistische externe expertise ingezet. Een team van 6 communitymanagers onderhoudt, beheert en ontwikkelt deze community's door.
• Netwerk Direct Duidelijk (gericht op begrijpelijke taal)
• Community CX (gericht op toepassing van cx-kennis op overheidsorganis...