Klantmanager Uitkeringsbeheer

Klantmanager uitkeringsbeheer
Nijmegen
Over de functie
ft 32230
Je werkt in een betrokken team binnen het sociaal domein en draagt bij aan een betrouwbare en rechtmatige uitvoering van de Participatiewet. In deze rol help je inwoners met vragen over inkomen en zorg en zorg je dat zij snel en helder weten waar ze aan toe zijn. Je schakelt dagelijks tussen gesprekken, administratieve verwerking en inhoudelijk advies. Daarbij combineer je menselijkheid met besluitvaardigheid en houd je altijd oog voor de situatie van de inwoner. Wat ga je doen -
Je ondersteunt inwoners binnen de Participatiewet op een manier die werkt. -
Je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief. -
Je verbetert de dienstverlening door goed te luisteren, gericht te vragen en helder uit te leggen wat er moet gebeuren. -
Je adviseert bij veranderingen, kijkt verder dan de uitkering en verwijst door wanneer dat nodig is. -
Je werkt mee aan de rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving en houdt oog voor wat haalbaar is. -
Je schakelt tussen telefoon, mail en gesprekken. -
Je spreekt inwoners in een spreekkamer of telefonisch en bent daarbij vaak op kantoor aanwezig. -
Je neemt besluiten die directe invloed hebben op het inkomen en het dagelijks leven van inwoners. -
Je houdt overzicht in soms complexe situaties, stuurt bij wanneer dat nodig is en zorgt dat afspraken worden nagekomen. -
Je draagt bij aan ontwikkelingen binnen het team door mee te werken aan projecten die de dienstverlening verbeteren. -
Je pakt mutaties op van klanten zonder vaste caseload en bent een betrouwbare vraagbaak. -
Je voert gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling. -
Je beoordeelt en verwerkt wijzigingen in een uitkering. -
Je bepaalt vervolgstappen en geeft duidelijk en passend advies. -
Je verwerkt mutaties voor klanten zonder vaste caseload. Eisen -
Je bent beschikbaar per 01-11-20...