Medewerker Klantenservice Collections

Functieomschrijving


- Telefonisch contact

- Telecom

- Energieleveranciers

- Inbound

- Outbound

- Klantenservice

- Oplossingsgericht

- Empathisch



Kun jij je vinden in bovenstaande punten? Dan zoeken we JOU!

Taken
De functie in het kort

Als Medewerker Klantenservice Collections staat het hebben van klantcontact centraal. Het bestaat uit in- en outbound bel werkzaamheden waarbij bij de meeste projecten het maken van een betaalafspraak de inzet is. De bedragen kunnen variëren van 1 openstaande factuur, tot meerdere openstaande facturen, waarbij er wellicht ook kosten in rekening zijn gebracht. We werken met een automatisch belsysteem en een script. De uitkomst van het gesprek verwerk je vaak direct in het systeem van de opdrachtgever. Voor sommige opdrachtgevers doen we naast het bellen, ook e-mailen of het versturen van betaallinks. Het leuke aan deze functie is de veelzijdigheid: binnen jouw werkweek en zelfs werkdag kun je ingezet worden op meerdere projecten (branches). Dit zorgt ervoor dat geen werkdag hetzelfde is en dat de tijd snel voorbij gaat.

Dus of je nu aan de slag gaat bij ons met collections (outbound), klantenservice (inbound) of de combinatie, alle werkzaamheden zijn gericht om de klanten van onze opdrachtgever te helpen en zo tot een oplossing te komen.

Onze werkwijze

De eerste 2 weken wordt je op kantoor (in Haarlem) verwacht. Dit ivm de trainingen en je inwerkperiode om er zeker van te zijn dat je vol zelfvertrouwen vanuit huis aan de slag kunt gaan.

Je werkt bij Certin Hybride, dit betekent dat we je minimaal 1x per week op kantoor zien. De andere dagen werk je vanaf je vertrouwde thuiswerkplek.

Wil je meer dagen op kantoor aanwezig zijn? Je bent van harte welkom!

Vereisten
Wie zijn wij?

Bijna 15 jaar geleden stapte Certin met een duidelijke missie en visie de creditmanagement wereld in: klanten met een betaalachterstand helpen door de inzet van persoonlijk klantcontact. Juist die persoonlijke benadering is het succe