IT-Servicemanager Ambulancezorg Nederland

De organisatie Ambulancezorg Nederland (AZN) is de branchevereniging van de 25 Regionale
Ambulancevoorzieningen (RAV's) in Nederland. Vanuit het verenigingsbureau ondersteunt AZN de
sector bij landelijke vraagstukken op het gebied van kwaliteit, innovatie, informatievoorziening en
samenwerking. Binnen het programma ICT & Informatievoorziening werkt een klein, hecht team van
drie mensen aan de landelijke ICT-voorzieningen die de ambulancezorg dagelijks draaiende houden.
De komende jaren breidt dit team deze voorzieningen fors uit en ontwikkelt ze verder door - en
daar is stevige regie, heldere afspraken en een professionele organisatie voor nodig.
De functie Als IT Servicemanager combineer jij tactische regie met praktische, hands-on inzet binnen onze ICTvoorzieningen
. Jij bent de motor achter solide beheerprocessen.
Jouw takenpakket:
Procesoptimalisatie & documentatie - Je brengt de huidige processen, afhankelijkheden en
werkafspraken haarscherp in kaart. Je structureert en legt ze helder vast, zodat er een eenduidige
basis ontstaat voor gebruik en verantwoording.
Leveranciers- & SLA-management - Je werkt samen met externe leveranciers, stuurt hen
operationeel en tactisch aan en zorgt dat gemaakte afspraken (SLA's) daadwerkelijk worden
nagekomen.
Opvolging incidenten - Samen met leveranciers analyseer je verstoringen en zet je gericht
maatregelen in.
Netwerk & samenwerking - Je onderhoudt het relatienetwerk intern en extern en werkt nauw
samen met de ICT-professionals van de 25 regionale ambulancevoorzieningen.
Coördinatie van systeemwijzigingen - Je coördineert wijzigingsverzoeken en plant de uitvoering
ervan.
Administratie op orde - Je zorgt voor een up-to-date en overzichtelijke contract- en licentieadministratie
en bewaakt de bijbehorende IT-budgetten scherp.
Kwaliteitsmanagement & definities - Jij bepaalt wat 'kwaliteit' en 'continuïteit' op het gebied van
ICT-applicaties precies betekenen voor AZN. Je...