IT Support Medewerker

Fysicon BV
IT Support Medewerker
Oss MBO 32 tot 40 uur
Oss
MBO
32 tot 40 uur
Als IT Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor een correcte en zorgvuldige afhandeling van eerste- en tweedelijns werkzaamheden met betrekking tot hardware en software van Fysicon producten. Je analyseert de impact en urgentie van iedere melding en zorgt met je collega's voor een adequate opvolging. Daarnaast ben je de schakel tussen de afdeling Service en de Product Owner. Je bent het visitekaartje van Fysicon aangezien je direct in contact staat met klanten wereldwijd. Onze ondersteuning bij klanten voeren we uit vanuit ons kantoor in Oss, door remote connectie te maken met de servers in het ziekenhuis. Zo ben jij degene die constant met je collega's aan het trouble shooten is. Hierbij heb je contact met eindgebruikers, applicatie beheerders en IT-specialisten van het ziekenhuis zelf.
Taken, verantwoordelijkheden, werkzaamheden - Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, afhandelen en de follow up van binnenkomende meldingen van klanten via de telefoon of e-mail. - Je analyseert en/of verhelpt incidenten direct of gepland met de klant via een remote connectie (vpn) naar de klant. - Indien na grondig onderzoek en analyse blijkt dat de melding niet door Support kan worden opgelost, zet je dit door naar de Product Owner (derdelijns). Je blijft verantwoordelijk voor de voortgang hiervan en communiceert de status van de call/incident regelmatig naar de klanten. - Je houdt het serviceregistratiesysteem van Fysicon up-to-date. - Je bent verantwoordelijk voor het remote uitvoeren van updates en upgrades van de producten van Fysicon bij klanten (eindgebruikers en distributeurs). - Je helpt mee bij het uitvoeren van serverchecks van de diverse producten. - Je fungeert als technisch aanspreekpunt voor collega's. - Je vertaalt proactief (klant) meldingen naar (verbeterde) technische oplossingen. - Je draagt verbeteringen aan voor de al...