Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie

FlexIntens
Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie
-
Provincie
Gelderland -
Branche
Lokale overheid -
Opleidingsniveau
HBO -
Dienstverband
Detachering Interim -
Plaats
Achterweg 2, Tiel -
Gepubliceerd op
03-09-2026 Functie omschrijving Voor de Gemeente Tiel is FlexIntens op zoek naar een Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie voor 20 uur per week.
Opdrachtomschrijving
Gemeente Tiel werkt vanuit de Visie op Excellente Dienstverlening aan het verder verbeteren van haar dienstverlening aan inwoners. Binnen het Uitvoeringsprogramma Excellente Dienstverlening zijn verschillende projecten benoemd die bijdragen aan beter inwonerscontact, meer inzicht in signalen van inwoners en het verder ontwikkelen van de gemeentelijke dienstverlening.
Voor de realisatie van drie samenhangende projecten zoekt gemeente Tiel een ervaren adviseur / projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie. Het betreft: - inzicht in inwonerssignalen; - optimalisatie van inwonerscontact, specifiek terugbelverzoeken en inwonersbrieven; - implementatie van de gemeentelijke servicenormen.
De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het zelfstandig uitwerken, realiseren en implementeren van deze projecten en voor de overdracht en borging van de resultaten binnen de gemeentelijke organisatie. Tegelijkertijd wordt verwacht dat medewerkers op de juiste manier worden meegenomen, niet alleen in het werken met de beoogde eindresultaten, maar ook in het vooraf betrekken en mede input geven voor de verschillende projecten. De gebruikerservaring van medewerkers - van het KCC, communicatie, dataspecialisten, MT-leden en anderen - is daarbij van groot belang. De opdrachtnemer is regelmatig zichtbaar en fysiek aanwezig op het gemeentehuis van Tiel.
Bij inwonerssignalen wordt een werkproces ingericht waarmee signalen die via het KCC binnenkomen structureel kunnen worden geregistreerd, geanalyseerd en benut voor ve...