Senior Lead Customer Success

Senior Lead Customer Success - Op locatie - - Nijkerk - € 5.900 - € 6.800 per maand - Growth
Geen manager die toekijkt. Jij leidt, je team voelt waarom het ertoe doet. Echt leiderschap.
Vacature details Solliciteren
Functieomschrijving
Geloof jij dat complexe technologie eenvoudig kan zijn?
En kan je andere mensen meenemen in dat geloof, terwijl jullie tegelijk klanten laten groeien, upsell-kansen pakken, en zorgen dat churn daalt? Dan zoeken we jou! Over Workspace 365
Bij Workspace 365 bouwen we aan één ding: werk eenvoudiger maken. Voor partners. Voor hun eindgebruikers. Dag in, dag uit. Dat klinkt simpel. Maar het vraagt iets van ons. Het vraagt om mensen die niet tevreden zijn met "zo is het nu eenmaal", maar die zien dat IT-complexiteit weg kan. Jouw rol
Als Senior Lead Customer Success geef je leiding aan vier Customer Success Managers en drie Technical Success Managers. Je brengt structuur, inspiratie en commerciële scherpte in het team. Je houdt overzicht over de status van je klanten: wie loopt risico op churn, wie heeft aandacht nodig en wie biedt kansen op upsell. Je zorgt dat je team dat overzicht net zo scherp heeft en dat de dagelijkse focus daarop ligt. Je maakt duidelijk waarom dat ertoe doet: het is goed voor de klant, maar het zijn ook onze targets, onze omzet en onze groei. Je neemt zelf deel aan gesprekken met grote klanten, ziet waar kansen op meer omzet liggen en durft te sturen op resultaat. Commercie is voor jou geen bijzaak, maar een vanzelfsprekend onderdeel van customer success. Dit ben jij: -
Je gelooft dat complexiteit kan verdwijnen, in processen, in tools en in de manier waarop teams werken. Je neemt geen genoegen met plannen die niet landen. Wordt een target niet gehaald? Dan zoek je uit waarom en los je het op. -
Je motiveert liever dan dat je opdrachten geeft. Je neemt je team mee in het waarom, zodat ze niet volgen omdat het moet, maar omdat ze voelen dat het ertoe doet. -
Je ziet commer...