Servicedesk Medewerker 1e/2e Lijn

4.9 / 5
Gemeente Hof van Twente Servicedesk medewerker 1e/2e lijn
favorite_border
Startdatum 01-10-2026
Uren p/w 36
Einddatum 01-01-2028
Uurtarief € Geen max uurtarief
Standplaats Hof van Twente
Deadline 08-09-2026
Vakgebied ICT Informatievoorziening
Dienstverband Detachering
Functie
Servicedesk medewerker Rol
Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen op ICT-gebied. Je handelt zowel 1e- als 2e-lijns tickets af en levert werkplekondersteuning voor apparatuur zoals pc's, laptops, tablets, smartphones, beeldschermen en randapparatuur. Taken en verantwoordelijkheden - Ontvangen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen; ondersteunen van collega's bij complexe zaken. - Behandelen van 1e- en 2e-lijns tickets en coördineren van escalaties naar tweedelijns collega's en/of externe partijen indien nodig. - Leveren van werkplekondersteuning voor kantoorautomatisering en hardware. - Adviseren en ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van kantoorautomatisering. - Uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatiseringapparatuur. - Bijhouden en onderhouden van documentatie en handleidingen van systemen en applicaties; geven van instructies aan gebruikers. Vereisten - Goede communicatieve vaardigheden; klant- en resultaatgericht. - Ervaring met probleemoplossing en gestructureerd werken. - Ervaring met ticketing- en incidentregistratiesystemen. - Ervaring met werkplekhardware (laptops, telefoons, beeldschermen, randapparatuur). - Aantoonbare ervaring met zowel 1e- als 2e-lijns servicedesk werkzaamheden. Eisen - Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en
2e lijn - Aantoonbare werkervaring met incidentmangement - Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en
oplossingen Wensen - Aantoonbare werkervaring met het document...