Medewerker

32-40 uur | Enschede Medewerker Klantgeluk
Klantgeluk Vacature
Maak van ieder klantcontact een kans om onze dienstverlening beter te maken
Goede service gaat voor ons verder dan het beantwoorden van een vraag. We willen klanten echt helpen, ingewikkelde zaken begrijpelijk maken en leren van wat zij ons vertellen. Daarom zoeken we een medewerker klantgeluk die energie krijgt van persoonlijk contact én graag meedenkt over hoe onze dienstverlening slimmer en beter kan.
Vind je het leuk om vragen uit te pluizen, duidelijke oplossingen te bieden en samen met collega's verbeteringen door te voeren? Dan maken we graag kennis met je.
Wat ga je doen?
Als medewerker klantgeluk ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon, e-mail, WhatsApp en andere kanalen help je hen met uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over hun energiecontract, verhuizing, factuur of zonnepanelen. Je luistert goed, vraagt door en zorgt ervoor dat iedere klant een duidelijk en persoonlijk antwoord krijgt.
Sommige vragen kun je direct beantwoorden, terwijl andere meer uitzoekwerk vragen. In dat geval verzamel je de juiste informatie, stem je af met collega's en houd je de klant op de hoogte. Je legt afspraken zorgvuldig vast en zorgt dat een vraag niet alleen snel, maar vooral goed wordt afgehandeld.
Je kijkt daarbij verder dan het individuele klantcontact. Merk je dat bepaalde vragen vaker terugkomen of dat klanten ergens in het proces tegenaan lopen? Dan bespreek je dit met het team en denk je mee over een structurele oplossing. Zo help je niet alleen de klant van vandaag, maar verbeter je ook de klantbeleving van morgen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Klanten helpen met uiteenlopende vragen en complexe informatie begrijpelijk uitleggen; - Klantvragen zorgvuldig uitzoeken en hierover afstemmen met andere afdelingen; - Terugkerende knelpunten signaleren en meedenken over verbeteringen in processen, communicatie en service; - B...