Communitymanager Customer Journey AD

Logo Babbage
Simon & Edan
"We zijn naast collega's ook goede vrienden geworden bij babbage!"
Den Haag/hybride
32 uur
Freelance
ICTU Communitymanager Customer Journey ad interim
Ben jij een ervaren communitymanager met affiniteit voor klantreizen? Weet jij professionals, kennisnetwerken en samenwerkingspartners duurzaam met elkaar te verbinden? En wil je bijdragen aan de verdere ontwikkeling van klantgericht werken binnen de overheid?
Communitymanager Customer Journey ad interim
Wat ga je doen?
Als Communitymanager (met affiniteit met CX/klantreizen) voer je binnen duidelijke opdrachtkaders zelfstandig werkzaamheden uit die gericht zijn op de doorontwikkeling en overdraagbaarheid van Community CX en het versterken van Klantreizen bij de overheid. Je richt je op kennisdeling over klantreismethodiek, het verbinden van samenwerkingspartners, community's en expertgroepen en het vergroten van het bereik van het klantreizen-gedachtegoed. Je bewaakt de onderlinge samenhang tussen de overeengekomen resultaten. Werkzaamheden: - Verder in kaart brengen van doelgroep en stakeholders; verbinden aan en binnen Community CX, Klantreizen bij de overheid en andere relevante projecten. - Organiseren en faciliteren van interactie en kennisdeling via (online en offline) bijeenkomsten gericht op CX en klantreizen. - Ontwikkelen en coördineren van een aanpak om het bereik van het team Klantreizen te vergroten en nieuwe doelgroepen en partners te betrekken; bijdragen aan doorontwikkeling, bruikbaarheid en toepassing van klantreismethodiek. - Onderhouden van relaties met samenwerkingspartners, community's en expertgroepen rondom klantreizen en CX; opzetten en aansturen van een kerngroep/ambassadeursgroep voor Community CX; namens het team deelnemen aan relevante conferenties. - Beheren en modereren van een online forum op Pleio om kennisdeling en interactie te organiseren. - Vergroten van betrokkenheid en draagvlak binnen relevante doelgroe...