Global Marine Support & Service Coordinator

NIJMEGEN Global Marine Support & Service Coordinator aRMKmqzJ E QLqI
Vast Techniek Sales 36 - 40 uur 32 - 36 uur HBO
Functie omschrijving
U bent verantwoordelijk voor het bieden van eerste lijn technische ondersteuning voor noodgevallen en geplande diensten aan maritieme klanten en verkoopbedrijven, op afstand. Afstandsdiagnose, identificatie en analyse van het probleem. U fungeert als technische planner voor probleemoplossingstaken in samenwerking met de "Global Marine Coordinator" om taken te verfijnen op het gebied van benodigde vaardigheden, tools, extra onderdelen, en de timing van het werk. Identificatie van FSE-vaardigheden, tools, reserveonderdelen en apparatuur die aan boord nodig zijn. Aanmaak van serviceaanvragen. Vermogen om alle belangrijke producten en toepassingen ten minste binnen één BU te behandelen. Kwaliteitscontrole van rapporten en documentatie van alle uitgevoerde servicetaken. Werkt in een wereldwijd plannings- en casusbeheertool (Microsoft CRM) voor alle mogelijke taken. Overdracht aan de Global Marine Coordinator. Training van lokale FSE. Functie als regionale kennis- en vaardigheidsoverdracht van centrale BU technische specialisten en cascadeert dit naar lokale SC indien nodig. Ondersteuning van schadevergoeding behandeling.
Functie eisen
Klantgerichtheid zit in je DNA. Je doet er alles aan om de best mogelijke service aan onze klanten te bieden. Verder heb je: - Bachelor Marine diploma (of vergelijkbaar). - Ervaring in de maritieme industrie. - Proactieve en klantgerichte aanpak voor remote support. - Het professioneel onderhouden van zowel interne als externe relaties. - Het geven van feedback vanuit probleemoplossingscases en aan boord bezoeken binnen de organisatie. - Ondersteuning voor de service-engineers die aan boord komen om verschillende serviceopdrachten uit te voeren. - Engels is een vereiste, aangezien de functie in het Engels wordt uitgevoerd.
Heb je niet de ervaring, maar denk je toc...